Uma aula completa em pdf sobre esse tema tão importante para empresas e instituições. Contendo os seguintes tópicos: 1. Satisfação dos clientes; 2. Quem são os clientes; 3. O que fazer para surpreender os clientes; 4. O que é necessário para entender o que os clientes precisam; 5. Qualidade no Atendimento; 6. Como encantar os clientes; 7. Fidelização. Material perfeito para aula, treinamento ou palestra!
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