A tecnologia a serviço do atendimento ao cliente vem transformando nossas rotinas, nossos hábitos e proporcionando mais agilidade sem dúvida nenhuma, e os serviços bancários são o maior exemplo de como as coisas se mudaram. Contudo, ao mesmo tempo que a tecnologia cria caminhos que realmente facilitam a vida dos consumidores, por outro lado, cria também um verdadeiro abismo nas relações comerciais personalizadas e humanizada. A tecnologia não acabará com o atendimento face a face, mas ao contrário, potencializará a forma como deverá ser adotado pelas empresas, de modo que a segregação do tipo de atendimento canalizará uma demanda bastante exigente de consumidores em busca de produtos, serviços e soluções através de um atendimento humanizado. A Inteligência artificial (IA) é incapaz de compreender a complexidade e as variáveis das emoções e sensações do ser humano, isso nos leva a crer que o mercado de atendimento lançará mão de esforços no sentido de qualificar suas linhas de frente, setores de atendimento, e buscará no mercado pessoas mais capacitadas. Este material, portanto, tem o objetivo de orientar e guiar jovens e veteranos que desejam conhecer e trabalhar no setor, aproveitando as vantagens profissionais. Cerca de 2/3 do PIB brasileiro está direcionado a setores que mais empregam, a saber, comercio e serviços. Você vai ouvir muito a respeito de IA e atendimento humanizado, pois será a tendência nos próximos anos.
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